مدیریت ارتباط با مشتریان CRM

خلاصه ای از قابلیت های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری  – نرم افزار CRM ( برنامه CRM ) :
  •   امکان ثبت اطلاعات کامل از مشتریان، شرکت ها و سازمان ها به همراه طبقه بندی و گروه بندی های متعدد قابل تعریف توسط شما در نرم افزار CRM .. بسته به نیاز مجموعه به عنوان مثال مشخص نمودن نحوه آشنایی به مشتری یا تفکیک همکار یا رقیب یا مصرف کننده، مشتری خوش حساب و بد حساب، مشتری خوش خرید و نقره ای، نوع فعالیت مشتری و …
  •   قابلیت جستجوها و کنترل های هوشمند جهت جلوگیری از ورود اطلاعات تکراری در نرم افزار CRM …
  •   امکان ثبت نکات کلیدی و روان شناسی از مشتری در نرم افزار CRM …
  •   امکان ثبت پرسنل و افراد شاغل در شرکت یا سازمان ها به تفکیک…
  •   پرونده کاملی از اطلاعات هر پرسنل…
  •   قابلیت طبقه بندی و دسته بندی پرسنل…
  •   امکان ثبت نکات ویژه و روانشناسی از هر پرسنل مشتری در نرم افزار CRM …
  •   امکان ثبت مذاکرات انجام گرفته بین پرسنل شما و مشتریان به تفکیک پروژه ها …
  •   امکان ارجاع به سایر کاربران و تعیین اولویت رنگی…
  •   اعمال یادآوری REMINDER انجام یا پیگیری مذاکرات در پروژه های مختلف در حال اجرا…
  •   امکان برقرای تماس تلفنی با مشتری از طریق شماره گیر نرم افزار : تسریع در انجام و عدم نیاز به گوشی تلفن و آرشیو تماس ها در نرم افزار CRM …
  •   پرونده امورات صورت گرفته بازاریاب ها و پرسنل در طول روز به تفکیک کاربر در نرم افزار CRM …
  •   نظارت مدیریتی بر امورات صورت گرفته توسط کاربران در طول روز یا بازه زمانی خاص…
  •   آگاهی از ارتباط بین روال کاری و وضعیت جاری مشتریان و آگاهی از درصد پیشرفت هر مشتری…
  •   ارتباطات داخلی بین پرسنل و مدیران و گفتگو های الکترونیکی درون سازمانی…
  •   آگاهی و اطلاع از گردش اطلاعاتی خطوط تلفنی و تماس های بازاریابان…
  •   آگاهی از مشخصات تماس گیرندگان با خطوط تلفن در نرم افزار CRM …
  •    اطلاع از مشخصات تماس گیرنده قبل از برداشتن گوشی…
  •   آگاهی از لیست تماس گیرندگان در طول روز یا بازه زمانی خاص در نرم افزار CRM …
  •   امکان اتصال انواع فایل های مختلف در پرونده مشتری مانند نامه، فکس های دریافتی و …
  •    انواع کارتابل جستجو، روزانه، پیام های داخلی و وضعیت های هر مذاکره (امکان تعریف وضعیت ها با درصد پیشرفت آن)…
  •   ارسال پیام کوتاه SMS بصورت تکی یا گروهی و با نام بر اساس مشتریان فیلتر شده در گزارشات و یا پیام اطلاع رسان…
  •   ارسال پیام کوتاه از طریق اینترنت و یا سیم کارت توسط نرم افزار CRM …
  •   آگاهی از وضعیت اس ام اس های ارسال شده برای مشتریان و جوابهای ارسالی از طرف آنها…
  •   معرفی و ثبت کالا ها به همراه دسته بندی و گروه بندی آنها در نرم افزار CRM …
  •   ثبت اطلاعات مربوط به خرید کالا ها در نرم افزار CRM …
  •   امکان صدور پیش فاکتور، تایید توسط مدیر، عدم تغییر در نرم افزار CRM …
  •   امکان اتصال با انبار جهت کنترل و مدیریت در ورود و خروج کالا ها از انبار ها…
  •   نمایش موجودی در لحظه صدور فاکتور و پیش فاکتور در نرم افزار CRM …
  •   امکان صدور برگه های انبار مانند رسید و حواله…
  •   صدور اتوماتیک حواله خروج پس از صدور فاکتور و ارسال اس ام اس اطلاع رسان…
  •   بابت هر مرحله پیشرفت پروژه در حال انجام مانند ارسال پیامک حاوی اطلاعات پیش فاکتور یا فاکتور یا حواله کالا پس از صدور…
  •   تعریف کاربران، تعیین نقش های کاربری و تخصیص دسترسی به بخش های مختلف برنامه در سه سطح…
  •   آگاهی از مشخصات تماس گیرنده با نمایش شماره تلفن و نام تماس گیرنده در تک تک کامپیوتر ها قبل از برداشتن گوشی CALLERID…
  •   امکان ضبط مکالمات به تفکیک خطوط و برقراری ارتباط بین دستگاه های مختلف و نرم افزار CRM …
  •   گزارشات کامل و نمودارهای مدیریتی…
  •   گزارش ساز حرفه ای در نرم افزار CRM …
  •   امکان انتخاب قابلیت ها بصورت ماژولار براساس نیاز شما و کاهش هزینه ها…
  •   اجرا همزمان شبکه در کامپیوتر های مختلف تحت شبکه به تعداد نامحدود…
  •   بانک اطلاعاتیSQLSERVER که یکی از قدرتمند ترین DBMS ها در نگهداری اطلاعات در حجم بالا میباشد …
  •   تهیه فایل پشتیبان از اطلاعات به صورت اتوماتیک و دستی در زمانبندی های دلخواه را مقدور می سازد…
  •   قابلیت اجرا در انواع سیستم عامل های مختلفWIN8, WIN7, WIN VISTA ,WIN XP ,WIN 2000,WIN 98, SERVER2003, SERVER2008…
  •   قابلیت اجرا تحت ویندوز و بستر شبکه و کاربران با تعداد نامحدود
  •   قابلیت اجرا تحت وب بصورت لوکال و یا تحت هاست
  •   قابلیت امکان اجرا تحت ویندوز و وب بصورت همزمان و لینک با هم
  •   نسخه وب تولید شده تحت پلت فرم قدرتمند MVC
  •   قابلیت ارسال ایمیل به صورت تکی و گروهی
  •   قابلیت لینک با شبکه های اجتماعی
  •   امکان ثبت و صدور نامه های ارسالی و دریافتی تحت ماژول دبیرخانه لینک با پرونده مشتری
  •   قابلیت اجرا بصورت چند زبانی به صورت همزمان با کامل ترین حالت ممکن بدون محدودیت تعداد زبان ها
  •   قابلیت انتقال اطلاعات از فایل های اکسل جهت دریافت و ارسال
  •   قابلیت امکان اجرا نسخه وب در تبلت و موبایل و کامپیوتر شخصی با حفظ چیدمان و ظاهر در سایز های مختلف(RESPONSIVE) واکنش گرا
  •   برگزاری جلسات کامل آموزشی از معرفی قابلیت های نرم افزار جزء مهم ترین تعهدات این شرکت می باشد.
 امکانات ویژه:
اپلیکیشن موبایل

قابلیت اجرا در بستر موبایل تحت نرم افزار طراحی شده مختص گوشی تلفن همراه جهت انجام امور فوری و کلیدی از نرم افزار در نسخه های اندروید و ios بصورت آنلاین و آفلاین.

نمایش موقعیت مکانی مشتری نسبت به کاربران و بالعکس در نرم افزار CRM

با ثبت موقعیت مکانی مشتری بر روی نقشه در نرم افزار CRM و استفاده از اپلیکیشن موبایل نرم افزار CRM به راحتی می توانید موقعیت مکانی مشتری و جابجایی های کاربران را بصورت آنلاین بر روی نقشه مشاهده نمایید و در صورت نیاز سریع ترین دسترسی از طریق نزدیک ترین کاربر به مشتری صورت می گیرد. این امر باعث افزایش کیفیت و سرعت ارائه خدمات به مشتریان شما خواهد شد.

crm , هاله افزار , نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری
ثبت اطلاعات مشتری از سایر برنامه ها در CRM

با استفاده از وب سرویس های تعبیه شده در نرم افزار CRM می توانید اطلاعات مشتریان خود را از طریق وب سایت و یا سایر نرم افزارها به بانک اطلاعاتی مشتریان خود اضافه نمایید.

فرانت آفیس (باشگاه مشتریان)

قابلیت برقراری ارتباط بین سی آر ام داخلی و مشتریان بیرونی بصورت همزمان جهت امکان رویت بخشی از اطلاعات تعیین شده از سی آر ام داخلی در فرانت آفیس توسط مشتری و ثبت سفارش یا ارجاع تیکت از سمت مشتری از طریق فرانت آفیس آن به سی آر ام داخلی.